Consumer Satisfaction Analysis That Affected Product Quality, Word Of Mouth, With Price Perception  As a Mediation Variable

Bunga Rizka Amalia; Aris Budiono

Bunga Rizka Amalia Stie Pariwisata International , INDONESIA
Aris Budiono Stie Pariwisata International , INDONESIA

Keywords: Keywords: Kualitas Produk, Word of Mouth, Price Perception, Consumer Satisfaction.

Abstract

This study aimed to determine the effect of Product Quality, Word of Mouth on Consumer Satisfaction through Price Perception in Nasi Kulit Bisa Boss Cibinong. Data were obtained in March 2021 with as many as 100 respondents with 20 respondents for the Validity test and Reliability test and 80 respondents for the path analysis test, sampling using the Roscoe technique. They were using path analysis techniques to see the direct and indirect path of the independent variable to the independent variable. This study resulted in the following conclusions: Product Quality has a significant effect on Price Perception, Word of Mouth has a substantial effect on Price Perception, Word of Mouth has a considerable effect on Consumer Satisfaction, and Product Quality has no significant effect on Consumer Satisfaction, Price Perception has a substantial effect on Consumer Satisfaction. Product Quality has a considerable effect on Price Perception through Consumer Satisfaction. Word of Mouth has a significant effect on Price Perception through Consumer Satisfaction.

References

Alvioletta, V., Setyawan, M. Y. H., & Saputra, H. K. (2020). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) pada Penilaian Kepuasan Pelanggan berdasarkan Pelayanan Divisi. Kreatif Industri Nusantara.

Andriani, D. P., Setyanto, N. W., & Kusuma, T. W. (2017). Desain dan Analisis Eksperimen untuk Rekayasa Kualitas. UB Press.

Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran (Umkm dan Digital Sosial Media). Budi Utama.

Bancin, J. B. (2021). Citra Merek dan Word Of Mouth. Jakad Media Publishing.

Bloom, P. N., & Boone, L. N. (2006). Strategi Pemasaran Produk. Prestasi Pustakaraya.

Fuadi, Sudarmanto, E., Nainggolan, B., Noni, R. S. M., & Ningrum, N. P. (2021). Ekonomi Syariah. Yayasan Kita Menulis.

Halin, H. (2018).Pengaruh Kualitas Produkterhadap kepuasan pelangganSemen Baturaja di palembang Pada PT semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal Ecoment Global, 3(2), 79. https://doi.org/10.35908/jeg.v3i2.477

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit Erlangga.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing. Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga.

Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga , Kualitas Produk, dan Word of Mouth terhadap kepuasan konsumen serta Implementasi Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiomi 2, 1–23.

Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 1(2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542

Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Mitra Wacana Media.

Marsum. (1991). Restoran dan Segala Permasalahannya. Andi.

Negara, R. P. (2021). Etika Bisnis dan Perilaku Konsumen. Budi Utama.

Nurfalah, A. A., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Kopi Mustafa85 Pandeglang Banten (Studi Kasus Kedai Kopi Mustafa85 di Pandeglang Banten). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(02), 313–318.

Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.

Pertiwi, D. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. Budi Utama.

Peter, P., & Olson, J. (2014). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Salemba Empat.

Purwandari, S., Purnomo, S., & Adha, W. M. (2022). Manajemen Pemasaran (Konsep Pemasaran Digital). Media Sains Indonesia.

Rizal, A. (2020). Manajemen Pemasaran. CV. Budi Utama.

Rosifa, A., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada New Marjoly Beach And Resort. Bahtera Inovasi, 4(1), 64–76. https://doi.org/10.31629/bi.v4i1.2759

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Andi Offset.

Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran. Budi Utama.

Sernovitz, A. (2012). Word of Mouth Marketing. Greenleaf Book Group Press.

Setiyaningrum, A., Udaya, J., & Efendi. (2015). Prinsip - Prinsip Pemasaran (Maya (ed.)). Andi.

Sibarani, C. G. G. T., Armayanti, N., Irwansyah, & Suharianto, J. (2019). Dasar-dasar Kewirausahaan. Yayasan Kita Menulis.

Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Jasa. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Andi.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran. Andi Offset.

Wijaya, T. (2019). Manajemen Kualitas Jasa. Indeks.

Wijoyo, H., Ariyanto, A., & Wongso, F. (2021). Strategi Pemasaran Umkm di masa Pandemi. Insan Cendekia Mandiri.